快速响应除隐患 协同处置挽损失
发布时间：
2026-03-31
来源：
客服中心 靳志魁
3月29日，客服中心在日常道路巡检工作中，通过视频监控系统发现K76+350路段有一辆小型客车长时间滞留在应急车道，存在严重道路交通安全隐患。中心立即启动联动机制，协同养护工区高效处置，及时消除风险、保障通行秩序。
发现情况后，客服中心依托融合对讲广播调度系统迅速响应：一方面通过语音广播引导车主将车辆转移至路肩外侧安全区域，同步提醒其拨打客服专线对接后续事宜；另一方面将现场位置、车辆状态、滞留时间等关键信息精准推送至养护工区，初步判定该事件为单方事故且疑似造成道路设施损坏，为后续处置提供决策依据。
养护工区接到信息后，立即组织人员携带警示装备赶赴现场。抵达后，工作人员第一时间在车辆周边规范设置反光锥桶、警示牌，形成安全隔离区；同时安排专人疏导车辆，引导其减速避让，有效防止二次事故发生。经现场核查，确认事故造成部分路产设施轻微损坏，工区随即按流程核定路损情况，为后续索赔奠定基础。
此次处置，客服中心与养护工区高效联动，实现了信息快速传递、高效处置的无缝衔接，不仅在短时间内消除了道路安全隐患，保障了过往车辆的安全通行，更精准核定路损情况，成功为公司挽回经济损失。
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