精益思维下的站口管制操作
发布时间：
2026-03-30
来源：
客服中心 张宇
精益思维，从来不是冰冷的管理理论，而是融入日常工作的智慧，是我们在重复劳作中，为了更高效、更便捷，不断探索的初心——以最小的投入，创造最大的价值，于细微处消除浪费，在迭代中持续精进。
站口管制，关乎道路畅通与司乘体验，每一秒的响应，都藏着责任与坚守。曾几何时，每当接到高巡的管制指令，客服中心的同事们总要陷入繁琐的电话沟通中：先逐一拨通各个收费站的电话传达指令，随后还要再次致电，通知站口人员操作企业微信。一遍又一遍的拨号、重复，不仅耗费时间，更可能因沟通延迟影响管制效率。
秉持精益改善的初心，我们开始反思流程中的浪费，尝试寻找更优解法。结合工作实际，我们摒弃了繁琐的电话通知模式，启用公司配备的对讲机。如今，每当有站口管制需求，客服人员只需对着对讲机轻声传达指令，所有相关站点便能同步接收，一次性完成通知，彻底告别了电话通知的繁琐。
看似微小的改变，却带来了质的提升。操作时长大幅缩减，响应效率显著提高，信息传递的误差也随之减少。这便是精益思维的力量，它不是遥不可及的口号，而是我们每个人都能践行的微小行动。
点滴改进，汇聚成流；持续优化，方能致远。我们以精益为指引，在工作中不断发现问题、解决问题，消除每一处不必要的浪费，用细微的改变，筑牢站口保畅防线，让服务更高效、更暖心。
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