客服中心构建标准化沟通机制
发布时间：
2026-03-12
来源：
河间站 佟建业
3月11日下午，一辆小型汽车驶入河间站下道时，司机向武浩学咨询ETC设备变更车牌信息的方法。经询问得知，司机更换新车后，欲将原ETC设备车牌信息变更至新车继续使用，但因不熟悉操作流程向收费站求助。
武浩学立即用对讲机呼叫同事佟建业，两人协同将车辆引导至收费广场安全区域，避免影响车道通行。处置过程中，佟建业经检查发现，司机自行拆卸ETC设备时导致设备自带背胶胶片受损，已无法正常粘贴固定。为确保设备正常使用，佟建业迅速取来新胶片，按规范步骤重新粘贴设备，并通过ETC管理系统上传车辆变更信息，完成设备重新激活。为验证效果、打消司乘顾虑，佟建业在安全引导下，陪同司机重新驶入ETC车道测试——车牌信息正常显示，栏杆自动抬起，变更操作成功。临行前，司机对河间站工作人员“主动服务、专业高效”的举动连声道谢。
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