读懂精益中的“用事实说话”
发布时间：
2023-12-20
来源：
客服中心 王萌萌
在精益中，"用事实说话"是一个非常重要的理念，它强调了在决策和问题解决过程中依赖于客观的数据和事实，以这一理念完成精益生产和精益管理的实践，因为它能够帮助我们更加客观地分析问题、制定决策，并持续改进业务流程。
学习《丰田超级执行术》了解到丰田公司通过一种独特的方式来解决如何完成高标准的工作任务。首先，丰田公司并不强求员工一开始就达到高标准的要求。相反，他们会先让员工尝试一下，看看情况如何。这种方式的好处在于，员工的抵触心理不会那么强烈，反而会跃跃欲试。如果尝试的结果确实满足高标准的要求，那么员工自然会接受。
这种做法同样适用于我们的日常工作。精益5年，每一份的创案都是先实践再结论的过程。客服中心中的管制信息统计工作，需要全面清晰的体现在一张表格中，这张表格由不同的人去填写，如何让表格的填报形式适用于每一个人,如何让表格更直观的展现数据的内容，就需要我们不断地在实践中发现问题，及时做出调整。这种基于事实的问题解决方法帮助我们更加有效地解决了实际存在的问题，而不是凭空臆测或主观猜测。从而大大解决了今后工作中的浪费问题。
这种依靠客观的数据、实际观察来做出的决策，能够更加客观地分析问题，完成持续改进业务流程。总的来说，用客观事实说话是说服他人和解决问题的最好方式，是精益文化中非常重要的一环。
下一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言