丰田的智慧
发布时间：
2026-01-26
来源：
客服中心 杨刘铭
我在读丰田超级精进术时有一章内容是这样说的丰田生产方式讲究“不要将问题隐藏，而时将它放到大家都看得见的地方”。是把出现问题“可视化”只有将问题表面化、共享化大家才能群策群力，解决问题。
而在我们的工作中会出现各种各样的问题，往往都怕把问题扩大选择把问题隐藏起来，例如我们在接到司机反应问题的电话时，没有站在司机角度去正视问题，导致司机继续拨打电话进行投诉。如果我们在接到电话时立即处理，将问题可视化，按照流程一步步操作，就不会产生后续问题。
问题从来不是隐藏起来的，是需要让所有人看到问题，而非等待事后复盘。
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