朝阳路站开展服务大提升专项活动
发布时间：
2026-01-14
来源：
朝阳路站 秦瑞鹏
1月13日，朝阳路收费站开展“收费站服务大提升”专项活动，此次活动旨在通过系统化、精细化的服务改进措施，打造高效、温馨、便捷的通行环境，全面提升司乘人员通行满意度与收费员文明服务水平。
活动以“微笑在窗口，满意在旅途”为核心主题，围绕服务标准化、流程规范化、体验人性化目标，精准聚焦一线服务关键环节。内容涵盖文明用语规范、微笑服务标准、特殊情况应对及沟通技巧四大领域，创新采用“倾听—共情—解决”三步法提升沟通效能。为确保实效，收费站通过情景模拟与岗位练兵双轨并行，组织收费员分组还原真实服务场景，演练政策解答与情绪安抚技巧。
朝阳路收费站将以此次活动为契机，为公众出行提供更优质、更人性化的服务体验。
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