目标为灯，精益为径
发布时间：
2025-10-30
来源：
客服中心 宋蕾蕾
目标的确定对于事件的发展具有一定的导向性，精益思维工具的参与让结果变得更有效。正是这种目标导向性与精益思维的相融合，让我们的工作从“被动”变成一种主动的“价值创造者”。
巡查高速路况是我们的日常工作，之前巡路时发现滞留车辆，只是记录下来，现在以每年安全事故0为目标导向，我们在巡路时发现滞留车辆，会及时通知工区进行查看，这一思想的转换，让安全保畅的口号变得具象化、可衡量。
客服中心最重要的一项内容便是信息数据，为了避免出现信息漏洞，客服中心将电话记录表由之前以日为单位改成以月为单位，如遇特殊情况，各班组之间可高效找到信息涞源，从而高效处理事件。
目标导向性思想，让我们明确了“为什么而做”；精益管理，让我们知道“如何高效地做”。两者的结合，不仅提升了监控中心的工作效率，更指引我们如何做好公众出行安全与便捷的“守护者”。
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