客服中心开展优化管控流程、提升协作效能主题交流会

发布时间：

2025-10-29

来源：

客服中心　　陶柳

为提升客服人员在恶劣天气管控场景下的创新思维与班组协作效能，近日，客服中心以“精益理念融入业务、业务体现精益价值”的核心思路，组织全员开展“优化管控流程、提升协作效能”主题交流活动。

活动期间，各班组积极参与，梳理出管控流程痛点5项，形成“信息汇总简化技巧”“跨部门协调”等优化方法4项，不仅明确了恶劣天气管控各环节人员分工，更让班组协作意识与全员精益思维显著增强。通过经验分享，各班组互鉴实用经验，形成良性的学习氛围。

此次活动兼顾“司乘需求”与“公司发展”双视角，在保障司乘安全出行的前提下，以高效管控助力公司引流增收，为进一步塑造优质高速客服品牌、提升服务质效奠定了坚实基础。

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