精益赋能收费岗 效率服务双提升
发布时间：
2025-10-27
来源：
高阳站 段艳敏
10月27日，高阳、高阳东站开展“精益赋能收费岗 效率服务双提升”专题分享活动，将精益思维融入收费服务全流程，助力通行效率与服务质量升级，由收费班长段艳敏主持。
活动聚焦收费业务痛点，针对车型识别、收费机特情处理、ETC设备故障处置及绿通查验等高频场景，通过“实操演示+技巧拆解”形式进行，总结出“一看二核三操作”识别口诀、“排查 - 分流 - 解决”标准化流程，让员工快速掌握实用技能。同时，围绕司乘咨询应对、服务矛盾化解等主题开展案例研讨，提炼“热情问候、清晰解释、明确指引”标准话术，针对绿通查验疑问形成“政策说明 - 规范查验 - 快速放行”沟通流程，提升司乘满意度。
此次活动推动精益理念落地为岗位实操方法，补齐员工业务短板。下一步，两站将持续优化收费运营工作，为司乘打造更优质的通行体验。
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