一次救援，一份认可
发布时间：
2025-10-24
来源：
高阳养护工区 王海波
十月的一个工作日，我们正在开展道路日常巡查，途中接到客服中心通知：高阳服务区内有一辆故障车需紧急救援。
我们第一时间联系故障车司机，电话里他情绪急切，反复询问抵达时间。我们先安抚他的情绪，同步确认关键信息——故障车为五座小型客车，具体位置在高阳服务区北区，随后立即驱车赶赴现场。
十分钟后，我们抵达服务区并找到司机。经初步沟通得知，他户籍地在北京，长期在外地工作，此次因家中急事赶路，车辆却突然无法启动。按常规救援流程，我们只需将车辆拖至就近收费站即可。但考虑到司机急于回家，且车辆拖运后仍无法排除故障，加上他是外地人，难以快速处理后续问题，我们主动提议：先检查故障原因，尝试现场排除。
征得司机同意后，我们先尝试启动车辆，发现电量明显不足，但仪表灯正常、无故障码，也无其他异常。追问后了解到，该车已使用5年，从未更换过电瓶。结合经验判断，故障应为电池亏电所致。我们立即取出应急电源，连接电池正负极，车辆很快顺利启动。
司机见状十分激动，当即询问救援费用。我们告知这是免费救援项目后，他连连道谢，称“愿意付费是小事，关键是你们帮我省了赶路的时间”。我们又特意嘱咐他：回家途中尽量不要停车熄火，到目的地后及时找专业维修厂检修电瓶。司机再次道谢后，便驾车匆匆出发。
我们巡查救援组的工作其实很平凡，每天在固定路段巡查，处理的都是爆胎、车辆故障这类“小事”。可恰恰是这些小事，承载着司乘人员的急难愁盼。一句“谢谢”、一个认可的眼神，或是看着受困车辆安全驶离的背影，都让我们觉得：每日的巡查与救援，都有特别的意义。高速公路是连接远方的通道，而我们愿意用力所能及的帮助，让每一次出行都多一份安心。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言