沙河桥站开展特情处置桌面演练
发布时间：
2025-10-21
来源：
沙河桥站 赵园园
为提升站口特情处置效率、保障车辆通行顺畅，10月18日，沙河桥站针对日常收费高频问题，组织收费班组开展站口特情规范处置桌面演练。
此次推演聚焦“ETC车辆跟车过近未抬杆”典型场景，收费人员模拟司机真实诉求，对照相关政策依据逐环节梳理处置要点，反复演练规范应对话术，同时明确需规避的避讳词语，确保处置既合规高效，又兼具服务温度。
通过此次推演，提升了人员特情处置能力，在接下来工作中，沙河桥收费站将持续以“实战化”演练为抓手，强化政策理解与沟通技巧通行体验。
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