大庄站：开展特情处置话术研讨活动

发布时间：

2025-10-21

来源：

大庄站　　彭亚宁

为进一步规范收费工作中现场特情处置流程，提升收费员特情处置效率。近日，大庄站组织开展特情处置话术研讨活动。活动由业务站长王涛主持。

活动中王涛站长首先列举出日常工作中出现的几种特情事件如：U/J型、出口无卡、出、入口车型差异、通行费差异、假绿通、黑名单追缴等。然后让大家结合自身工作开展特情场景模拟，从多角度、多角色中提炼出有价值的话术和有效的沟通方式。通过沟通交流形成一套集用词准确、处理高效、文明有效的专用话术。

此次话术研讨活动，不仅优化、规范了特情处置话术，还有效助推了特情处置效率的提升，保障了道路的畅通。

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