高速公路收费员：亮服务之姿，展窗口之美
发布时间：
2025-09-25
来源：
高阳站 郝新艳
窗口是服务群众的前沿阵地，更是展现行业形象的鲜明名片。“你好，请您出示通行卡。谢谢，祝您一路平安”在一声声问候与祝福中迎接和欢送着过往来车，作为收费一线的我们每天与成百上千的司乘打着交道，努力践行着我高速“有限距离 无限服务”的理念，尽最大努力去帮助有需求的司乘，用实干和真诚打动着一位又一位的司乘，完美展现高速窗口的良好形象。
雨中抢险，守护货物安全。您瞧，天公不作美，突来的大雨让这位司机师傅犯了难。一辆满载货物的小货车向着车道飞驰而来，司机急切向收费员求助，称货物被突降大雨打湿，需在车道短暂停留处理，否则将面临重大损失。了解司乘诉求后，站人员迅速响应，在评估当时车流量后，立即关闭车道指示灯，一边向后方车辆做好解释与疏导，一边取来岗上备用抹布，加入货物抢救工作。经过约十分钟合力清理，三人将货物表面雨水擦拭干净，并协助盖好雨布，有效避免货物二次受损。司机看着抢救完好的货物，露出满意笑容，连连向工作人员道谢：“真是太谢谢你们了，要不然损失可就大了，为你们的服务点赞。”为司乘排忧解难获得赞誉，是对我们服务工作最大的认可。
一杯热水，传递服务温度。您听，“呜…呜…呜呜呜呜呜…”车子里传来婴儿的啼哭，一辆私家车在缴费时，车内婴儿突然哭闹不止。收费员察觉异常后，主动询问情况，得知家长因匆忙出发，随车携带的热水不足，无法及时给孩子冲调奶粉。了解情况后，收费站工作人员立即指引车辆停靠至安全区域，随后快速从便民服务台取来热水，并贴心询问水温是否合适，看着哭闹的婴儿因为喝上一杯热奶而变得开心，那一刻，是幸福的。小小一杯热水，传递的是收费站为民服务的温度，以实际行动践行“亮服务之姿态，展窗口之美丽”的承诺，让每一次通行都充满温暖。
耐心指引，化解出行难题。您看，一辆白色小轿车在广场上犹犹豫豫地徘徊。收费员察觉异常后，立即主动上前询问情况。原来，驾车女士从安国上道，准备返回定兴老家，因是第一次驾驶车辆上高速，且未能熟练操作导航，已在高速上辗转了两个多小时，实在不知该如何行驶。收费员首先轻声安抚女士，让她先不要着急，随后指引车辆停靠至站内的便民服务亭。在清楚了解其目的地后，收费员耐心帮她重新设置好导航路线，并贴心留下了服务中心的联系电话，叮嘱她若行驶途中仍无法正确驶出高速，可随时拨打电话寻求进一步帮助，彻底为她解决了出行困扰。每一次问题的解决，每一句真诚的感谢，都让我们更加坚定，把司乘的需求放在心上，用实干与真诚筑牢服务防线，让高速窗口成为司乘旅途中的“安心驿站”。
寒夜里一句轻声的问候、冬雪中的一杯热水、焦急中伸出的援手、困难时的一句别怕有我们在……，恰到好处的表达和帮助让我们的服务变得更有温度。以服务为笔，以责任为墨，在窗口这方小天地里，唯有把群众需求放在心上、把服务细节抓在手上，才能书写出为民服务的大文章，让每一次驻足都成为一次满意的体验，让每一个窗口都成为一张闪亮的“形象名片”。
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