朝阳路站开展沟通培训活动
发布时间：
2025-09-24
来源：
朝阳路站 秦瑞鹏
为进一步提高收费员在岗期间解决问题的能力，培养优良的服务态度，朝阳路站于9月23日组织一线员工开展了“高效沟通与优质服务”专题培训。培训由收费班长于广宇组织。
本次培训主要围绕沟通技巧、情绪管理、矛盾化解、特情处置等多个核心模块展开。结合收费站日常工作中可能遇到的各类情况，如处理司机疑问、解释收费政策、应对突发状况、安抚司乘情绪等情景，进行了大量的案例分析和情景模拟演练。
此次培训通过系统化、场景化的学习与实践，有效提升员工的综合素养，为给广大司乘人员提供更加温馨、高效、便捷的通行服务奠定了坚实基础。
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