一次“危机”中的服务触达
发布时间：
2025-09-24
来源：
高阳东站 段学硕
近日，高阳东收费站外广场发生了这样暖心的一幕。正值夜色降临，一辆小型货车靠边停车，司机焦急的下车查看车况。当班收费员郑新宇发现这一情况，立即上前了解到车辆在站口突发故障，胎胎被扎，暂时无法驶离。
看到身处陌生环境的司机师傅一脸的焦虑无助，郑新宇主动安抚司机情绪，利用本地优势，帮助司机联系熟悉的修理厂和可靠的维修人员，直到车辆故障解决。
这个小小的举动瞬间打破了收费站收费抬杆、放行落杆的刻板印象，即帮助司机解决了燃眉之急，让司乘获得了远超预期的温暖通行体验。
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