聚焦监控精益管理 构筑高效安畅新视角
发布时间：
2025-09-23
来源：
客服中心 杜丽娜
在高速公路运营管理中，监控室犹如“智慧大脑”，承担着实时监测、调度指挥、特情处置、数据稽核等重要职能。做好这项工作的基础不仅是员工的知识储备，也需要员工有极高的应变能力。
精益视角重新定义监控岗位价值。传统的监控工作易被理解为“被动”的实时观看与记录。实际工作并不是如此，我们即是“操作员”也是“分析员”，工作中不仅要执行监控操作，更要主动分析车流规律、特情类型、设备状态，为预防性管理提供数据支持。工作中也必须从“记录员”转变到“预警员”，利用三环五步法，实现事前预警、事中快速干预，事后总结的完整闭环。
布局与目视化改善，对监控室屏幕布局、设备摆放进行优化，使其更符合人机工程学与操作逻辑。引入颜色管理、重点区域标注等目视化工具，降低监控人员识别异常的难度和时间，减轻视觉疲劳。异常管理前置，建立常见特情处置知识库与典型案例库，便于监控员快速比对、判断。加强对高峰时段、恶劣天气等特殊时期的重点预判和主动巡查，变被动应对为主动管理。
监控中心的精益工作是一项需要我们长期探索的工作。我们还需在以后的工作中继续深化精益理念在监控业务中的应用，持续关注新技术、新方法，不断优化流程、提升人效，致力于将监控中心打造成为集指挥、调度、服务、分析于一体的高效枢纽，为推动监控中心运营管理迈向更高水平提供坚实支撑，最终为公众出行创造更大价值。
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