聚力提能，守好收费站的“窗口”与“关口”
发布时间：
2025-09-09
来源：
高阳东站 韩立新
收费站是交通路网的重要节点，更是城市文明的“窗口”，收费员的业务能力，直接关系着通行效率、服务质量，也影响着司乘人员的出行体验。
业务能力的核心首先是“准”，收费工作容不得半点马虎，金额核对、车型判断、票据开具，每一个环节都得精准，有同事提到，曾遇到过“货车改型”的隐蔽情况——车头看着是轻型货车，实际车厢经过改装，载重远超标注，这就要求我们不能只看表面，得熟悉不同车型的参数特征，多留意轮胎数量、车厢尺寸等细节，练就“火眼金睛”。
其次是“快”，高峰时段的车道拥堵，最考验业务效率，有经验的老收费员分享了小技巧：提前熟悉高频车型的收费标准，看到车辆驶来就能大致预判金额；找零、递票时动作连贯，减少司乘人员等待时间，但“快”不是“急”，为了赶速度，没等司机完全停稳就伸手收费，反而让对方觉得仓促，“稳中有快”的节奏——先微笑示意，再快速完成操作，既不拖沓也不慌乱，同时梳理“特殊情况处理流程表”，把绿通查验、ETC故障、无牌车登记等常见问题的步骤写清楚，贴在收费亭里，遇到情况时能按流程高效处理，避免手忙脚乱。
更不能忽视的是“暖”，业务能力不止于“干活”，还包含服务的温度，有次暴雨天，一辆小车在收费口抛锚，收费员主动上前帮忙推车到安全区域，还递了纸巾让司机擦雨水——这样的细节，比单纯的“快速收费”更能打动人心，文明服务要融入业务全流程：司机递钱时多说一句“您慢一点”，遇到问路的耐心指引，哪怕是拥堵时也保持微笑解释，也能为司乘带来些许温暖。
收费站的工作看似重复，实则处处藏着“学问”，精准收费是底线，高效通行是责任，暖心服务是追求，从每一次抬手、每一句问候、每一次核对做起，让业务能力在实践中扎实提升，守好这方“窗口”，也守好司乘人员的平安出行路。
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