大庄站组织学习特情处置规范活动
发布时间：
2025-09-09
来源：
大庄站 于海跃
为进一步提升收费人员服务水平和特情处置效率，近日，大庄站组织学习特情处置规范活动。
学习特情处置规范中主要包括漏费特情和通行特情两大类。针对每类特情首先进行了换位思考，模拟司机话术。其次，进行了各类处置措施、规范话术和服务忌语的学习交流。最后，总结强调对各类未一一列举特情要灵活应对，做好特情处置工作中的文明服务，坚持以客户为先的原则，妥善处置各类特情。
通过本次特情处置规范学习活动，进一步提升了收费人员特情处置能力，为做好服务和保畅工作打下坚实基础。
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