高阳站：快速处置突发事故 暖心服务获司乘点赞
发布时间：
2025-09-02
来源：
高阳站 黄妍
近日，一辆开启双闪警示灯的小型客车在高阳站下道后，随即停靠在出口广场，这一异常举动很快被收费员黄妍发现，于是立即上前询问。
经询问得知该车在高速公路行驶途中，被中间车道突然遗落的大型轮胎剐蹭，不仅车辆受损，散落的轮胎及事故车辆也已造成后方多车通行受阻，存在较大安全隐患。得知此情况黄妍第一时间将情况详细上报至客服中心，协助启动应急处置流程，确保相关部门能快速到场清理路障、疏导交通。与此同时，考虑到司乘人员因突发事故焦急不安，工作人员主动留在现场，帮助司机仔细检查车辆车身、底盘等受损部位，耐心安抚情绪，并告知后续处理流程及注意事项，用细致的服务缓解司乘焦虑。
在多方联动下，现场遗落轮胎被及时清理，受损车辆得到妥善安置，高阳站工作人员通过快速反应及延伸的暖心服务，得到了司乘人员的高度认可与好评。
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