从“要我做”到“我要做”：精益思维赋能高速收费日常
发布时间：
2025-08-29
来源：
高阳东站 张颖
高速收费站的收费员，几乎每天都是重复的工作，收转卡、收费递票，看着简单，但想把工作从“繁琐”变“简便”，关键就在从“被动按要求干”到“主动找办法改”。
“要我做”时，活儿容易越干越累。只盯着“15秒收完一辆车”，找读卡器手忙脚乱，零钱没分好导致找零慢；遇到ETC异常车，光引导到人工车道，不记问题类型，下次再碰到还得耗时间，既耽误自己又让司机等得烦，还比较容易产生投诉。
“我要做”了，工作就能越干越顺。有的收费员把扫码枪挪到顺手的地方，贴张提示贴，让司机提前做好准备、总结常遇到的问题，自己操作更利索；整理出《异常车处理，易混淆车型》，分享给同事后，大家日常操作的差错率大大减少。他们不满足“干完就行”，而是主动想“怎么干更省事”。
要实现这种转变，可以尝试做到以下几点。一是讲明白好处。班前会说些改善案例，让大家知道改一改能少做无用功、还能让司机满意。二是给机会尝试。搞“岗亭小改善建议”，精益践行案例分享。三是教实用技巧。依托我来讲精益平台教大家利用5S，鱼骨图等精益工具提升工作效率。
高速收费工作的精益思维，不是领导一个人的事，是每个收费员的事。从“要我按流程收费”到“我要找办法省事”，变的不只是干活的态度，更是干活的效率——只要多琢磨怎么简化步骤，自己省事，司机也舒心。
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