高阳站：头脑风暴破难题，“纸改电”服务再升级
发布时间：
2025-08-29
来源：
高阳站 张宏
为切实优化收费系统发票“纸改电”后的服务体验，高效解决推行过程中遇到的问题，8月27日，高阳站以精益管理方法为抓手，组织开展“头脑风暴”研讨活动，凝聚团队智慧破解服务痛点。
收费三班利用班务会时间，聚焦收费系统从纸质发票向电子发票转换后，司乘普遍面临的“操作不熟练”“通行数据查询滞后”等核心问题，开启多轮头脑风暴。研讨中，班组成员结合日常工作经验各抒己见，围绕“如何让司乘快速适应新流程”展开深度探讨，逐步形成一系列可落地的解决方案。
此次头脑风暴成果迅速转化为实际行动：在智慧机器人显著位置粘贴电子发票操作流程二维码，方便司乘随时扫码查看步骤；同时安排收费人员在车道主动上前，为有需求的司乘提供“一对一”讲解指导。
一系列举措不仅帮助司机快速掌握电子发票操作方法，有效提升了车道通行效率，更减少了纸质发票使用，实现了服务优化与绿色减排的双重双赢。
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