消除浪费 持续改进
发布时间：
2025-08-18
来源：
高阳站 郝新艳
再次重温精益理念，从最初对“消除浪费”的字面理解，到逐渐在工作与生活中践行“持续改进”，让我对“高效与价值”有了新的认知。
以前把“浪费”简单等同于“多余的动作”，比如工作中不必要的搬运、重复的链接填写等，但随着深入阅读与实践，才明白作为服务单位精益的核心是“以客户为中心定义价值”，实现高效畅通、优质服务的客户理念，作为窗口单位，那些司乘感觉多余的环节，哪怕做得再精致，也是浪费，比如高阳站自助收费机的使用，对于初次使用者会感到迷茫不知如何操作，作为收费员我们应该就当前车辆遇见的问题给予相应的帮助，比如如何投卡、如何支付、支付不成功、支付成功不抬杆等问题，哪一步环节卡住我们就针对哪一步提供帮助，让司乘体验到高效解决问题的服务能力。作为服务窗口我们要根据司乘所需而提供针对性的服务，让司乘在享受服务的同时仍能体验到畅、快、安。真正的价值创造必须始于客户需求，终于客户满意，价值的定义需要精准，只有准确把握客户需求，才能在降本增效的同时，实现价值的真正提升。
精益理念融入业务的核心是通过消除浪费、提升效率，将资源集中在真正创造价值的地方。不盲目追求“多”，而专注于“对”；不纠结于“完美”，而执着于“更好”，持续改进、消除浪费。
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