让沟通更高效
发布时间：
2025-07-08
来源：
朝阳路站 王洁
麦肯锡极简工作法里提到。利用知、感、行进行简洁高效的沟通。知，是指找出谈话的重点，使对方能够立刻就听明白。感，是指立即感受到对方所要表达的需求。行，是指根据对方的需求，马上采取合适的行动。
这种沟通模式，也非常适用于我们的日常工作中。因为他能够让我们把传递给对方想法的时间缩短至最短。只靠讲政策讲道理说不通时，我们不妨换一下沟通方式。在日常工作中有的司机由于对政策的不了解，难免会发生争议，面对争议纠纷的时候，知感型沟通训练方法告诉我们，在清晰的表达自己的要点前，首先要明白对方的需求点。曾经遇到这样一种情况，一辆货车下路时，司机称装载农产品，要求免费，当打开车厢验货时，发现绿通装载率不足80%，按政策不能免费。可是司机软磨硬泡就是不想缴费，最后干脆熄火不走了。这时班长幽默的说了一句“师傅，你别在这歇着啦，跑完这一趟赶紧再拉一车，多装点又能多挣钱，我们还不收你的过路费。”结果把司机说乐了，一下子缓和了僵持的局面。
如果能站在对方的角度考虑，这样就能够按照对方的心态和要求组织我们应该表述的重点与思路。这样就能有效地避免矛盾激化。当我们在工作中遇到矛盾纠纷时我们都有责任和义务去解决，这就是我们的工作。通过学习知、感、行、沟通训练法能有效地化解矛盾、把握大局，维护收费站的和谐、稳定。
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