“三环五步法”精益实践分享
发布时间：
2025-06-25
来源：
经营与发展管理部 王艳景
在稽查工作过程中，运用“三环五步法”全过程管理之法，通过详细拆解工作任务，做到环节把控、细节监督、过程跟进、经验提炼工作方法，实现质量与业务效能的双提升。
针对大车小标、UJ型、有入无出等漏费车过程管控中，实现流程精准把控，一方面建立包含漏费车数据日期、车牌号、漏费车详情等基础信息数据，同时，每日开展数据完整性与准确性核查，确保每一条漏费车数据准确。另一方面对已存在工单、重复车辆、不漏费、已上传等数据进行颜色标注，实现数据可视化管理，完成漏费车数据全量收集及全过程跟进与闭环监督。
质量把控靠现场人员个人能力与责任心，找到标准化流程，从解决一个个具体问题中，不断总结完善提炼而来。依据筛查漏费车详情开展工单上传、处理工作，这个过程中，针对大车小标、UJ型、有入无出等典型漏费车场景，通过案例复盘，对漏费车案例进行分析和总结，以找出成功经验、失败教训，不断总结完善，提炼“工单处理标准话术”，形成工单处理结论的标准体系。标准化实施后，不仅规范了工单处理质量，从而节省时间，使得整个工单处理流程更加高效、精准，实现价值最大化，有效遏制了因处理结论不规范导致的客户争议。
通过“三环五步法”的实践运用，实现了漏费车精准管控及工单处理标准化，使稽查模块成功构建了数据管理、流程监督与质量把控的全链条工作体系，有效提升了业务处理效率与准确性。
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