精细管理提效能
发布时间：
2025-06-23
来源：
客服中心 韩晓琴
客服中心作为高速公路路网运行的“中枢”岗位，承载着监督监控、信息服务、协调调度、客户服务四项工作职能，面对日益复杂的路网环境和公众出行服务需求，通过引入科学化、标准化、数据化的精细管理理念，是激发团队效能的重要方法。
今年我们根据各岗位的工作内容和性质设置差异化考核项目，增加各岗位“核心指标”考核，将员工的个人目标与中心的整体目标保持一致，例如：客服岗，将监督监控、数据排查等工作成效纳入核心考核；抖音岗，位将粉丝增长纳入核心考核，形成人人肩上有指标的责任体系。同时，我们还会根据工作需求不断调整考核指标，确保考核体系的时效性与适配性；在过程管理上，通过目视化客服人员个人工作项目，清晰直观的展现客服人员业务核心要点，实时监管日工作内容，了解目标完成情况，根据大家的工作成效分析整体工作推进。形成发现问题—分析问题—整改提升的良性管理循环。同时，实施目视化工作项目，还能够帮助员工直观的认知工作重点与薄弱环节，引导员工主动对标先进、补齐短板，形成“比学赶超”的激励氛围。
工作中，大家能够在清晰的目标导向下主动工作，精准发力，在透明的过程管理中持续精进，让工作成果和问题一目了然，既能及时改进不足，又能互相学习优秀经验。今后，我们将继续优化管理方法，让每个岗位发挥最大价值，为实现总体目标而努力奋斗。
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