“精”于细节 “益”路畅通
发布时间：
2025-06-18
来源：
大庄站 刘松
在“精益理念融入业务，业务体现精益价值”这一核心工作思路的指引下，我们收费站一线班组从初识精益到深入探索，再到熟练运用的精益征程。这一路走来，每一位成员都收获满满，让精益理念成为提升服务品质、优化工作效率的核心驱动力。
在精益学习的道路上，我深刻认识到，掌握精益不能仅仅停留在表面的定义和使用方法上，更要深入探寻其本质与核心。以日常收费工作为例，班组成员运用四象限法则，对各项工作进行合理分类和时间分配。车辆高峰时段的快速通行引导工作，被划分为重要且紧急模块，班组成员们会提前做好准备，增加疏导人员，优化收费流程，确保车辆能够快速、有序地通过收费站。而一些日常的报表整理、设备维护计划制定等工作，则被划分到不紧急但重要的模块，班组成员们会利用相对空闲的时间，认真细致地完成，确保数据的准确性和设备的正常运行。在其他工作中，班组成员们同样根据工作特性，匹配与之契合度高的精益理念和工具。在处理司乘人员投诉时，运用“以客户为中心”的理念，认真倾听司乘人员的诉求，站在司乘人员的角度去思考问题，及时解决他们遇到的困难，提高司乘人员的满意度。在日常工作中，利用目视化工具提升站口服务质量，制作摩托车停车缴费提示语，贴于出口醒目位置，不仅起到提醒作用，还避免了闯口摩托车缴费争议问题，摩托车下道时看见提示语，主动停车缴费，摩托车闯口现象下降90%。冬季来临，因下雾、下雪、管控等原因封道频次增多，为避免车流量流失，达到引流增收的目的，特针对司机需求制定专项服务，提出大庄站封道管控期间开放式站区服务的案例，开道前车辆提前驶入高速，管控期间，合理安排车辆站区内等待，站口车辆通行率提高70%，缓解站口拥堵现象，同时起到保车引车、引流增收的效果。类似的案例还有很多很多，不仅服务了司乘人员，也高了工作效率，同时也提高了服务质量。数不清的改创案例使工作得到质的提升，一个个鲜活的改创案例不仅凝聚了保沧人的智慧，也把精益思想渗透进每个人的思想深处。
通过这些精益理念和工具的运用，收费站一线班组的工作效率得到了显著提升，服务质量也得到了有效保障。班组内部定期组织精益学习交流会，班组成员们分享自己在精益工作中的经验和心得，共同探讨遇到的问题和解决方案。比如夜班接班后不到12点，收费车道易出现POS机扫码收费，产生跨逻辑日的现象，对此我们运用目视化，将提示语贴于POS机正上方，起到提醒与警示作用，避免发生跨逻辑日现象，通过利用目视化管理，减少POS机跨逻辑日的现象,减少统计员工作中时间上的浪费，减少核对银行流水时间上的浪费，提升工作效率。又比如ETC推广的工作，服务司乘，帮助司乘解决ETC疑难杂症，目前ETC种类较多，故障原因有多种，在不明原因的情况下极易产生烦躁情绪，影响站口服务质量，运用精益工具，统计无标签、车牌占用、车牌无效等故障的解决方法，形成台账放在岗上供全员学习，在疏导车辆、保障安全的同时，简单告知司乘无法通过的原因。
从初识精益的懵懂，到熟练运用的自如，永续精益的重要思想是“立足岗位，着眼个人”，要充分认识到服务是工作的本质，只有不断提升服务水平，持续提升通行效率，才能在打造良好的高速品牌竞争力相信在精益理念的引领下，我们将不断提升自身的服务水平和核心竞争力，为过往司乘提供更加优质的、高效的服务。
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