永续精益实践
发布时间：
2025-04-25
来源：
客服中心 宋蕾蕾
永续精益是持续改进原则和永续发展的战略，其本质是通过岗位精益化实现业务全链条的价值重塑。立足岗位深入精益理念在业务中的应用，将问题点不断改善优化，使精益管理进入价值创造的可持续发展阶段。
精益不仅仅是一种工具，更是一种思维，工作中持续改进，消除浪费、持续优化是一个完美的闭环，呈“认知-实践-迭代”型螺旋上升，形成一种可持续发展的良性状态。
近期客服中心将工作“核心指标”可视化，形成全过程监管，从而实现数据对比驱动力。进一步强化了目标管理效能，推动精益价值体系建设。“核心指标”绩效管理机制，重点针对客服人员监督监控工作成效进行过程监管，实施班组日报表，由客服夜班班组于8:00前将本套班工作完成情况公示至“客服中心工作群”。形成公平、公正、透明的激励体系。
永续精益是不断优化到提升的过程，在实践中发现问题，从问题中优化，最终实现企业价值与员工成长的共生共赢。
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