情景模拟再现 赋能服务提升
发布时间：
2025-04-14
来源：
河间北站 梁琳琳
为强化班组人员服务能力，规范特情处置流程，4月10日，河间北站组织开展“情景模拟再现，赋能服务提升”主题活动。
本次活动由收费班长葛志贤组织，以角色扮演的形式进行事件重现，班组成员分别扮演司机与收费员，模拟工作中的真实事件，对特情进行复盘。班组人员互相交流并批评指正，达到规范服务话术、优化特情服务处置流程的目的。
此次活动的开展，归纳总结了收费特情处置要点，完善了具体流程，提升了现场服务的能力，为树立良好的窗口形象奠定了基础。
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