服务提升从自查开始

发布时间：

2025-03-24

来源：

河间站　宋蕾蕾

　　为提高全员服务水平，3月17日-23日河间站组织开展为期一周的服务提升自查活动。
　　此次活动聚焦收费窗口服务全流程，重点从两个专项入手，一是肢体礼仪标准化建设，针对迎车、送车手势，转身角度，微笑服务等肢体动作进行模块化训练；二是文明用语规范化提升，围绕问候语、唱收唱付、特殊情况应对等场景用语，编制《标准化服务话术手册》，建立“岗前演练+岗中督导+岗后复盘”的闭环管理机制。
　　通过此次专项活动开展有效提高收费窗口服务质量，为过往司乘提供优质服务，营造良好站口形象奠定了良好的基础。

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