大庄站：特情模拟 服务提升
发布时间：
2025-03-24
来源：
大庄站 赵姣姣
为提升一线人员特情处置能力，提高司乘满意度，3月23日，大庄站开展“特情模拟，服务提升”活动。活动由一线班组独立开展，业务站长参与。
班组成员以抽签形式抽取扮演角色和模拟特情类型，比照站口实际开展特情模拟。其余人员作为观察员发现模拟过程中存在的问题，并针对服务话术、服务态度、处置流程等方面提出意见建议，针对性纠偏，促进共同进步。
此次活动的目的旨在发现一线人员特情处置中的服务问题，以服务视角切入特情处置，充分站在司乘角度，细化特情服务标准、提升站口司乘满意度。
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