大庄站：特情模拟 业务夯实
发布时间：
2025-03-12
来源：
大庄站 赵姣姣
为规范特情处置流程，缩短特情处置时间，发现一线人员特情处置过程中存在的问题，切实维护好高速公路“窗口”形象，3月8日，大庄站组织“特情模拟 业务夯实”活动。
本次活动以角色扮演的形式，对争议或优秀处置特情进行场景重现，模拟特情发生背景，从收费人员及司机两个视角进行事件复盘，并对模拟处置和现场处置特情分别进行评价，寻找不足并进行针对性改善，优化此类特情处置流程。
此次活动，进一步提高了收费员应对现场特情的实战操作能力，提高了一线人员特情沟通能力，减少因站口特情处置不当造成的投诉事件，提升保畅能力。
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