河间站：复盘找不足 改善提服务
发布时间：
2025-03-12
来源：
河间站 张迎雪
为进一步提升站口的服务效能，更好的发挥服务引流的潜能，3月10日下午，河间站利用留营日组织开展了第一季度服务成效复盘活动，此次活动由业务站长张迎雪主持，非在岗班组全员参加了此次活动。
活动首先以观看作业视频的形式复盘了班组人员文明服务作业过程，让大家更直观的看到了个人与标杆之间的差距和不足，并通过自我剖析的形式明确了提升方向；随后针对目前正在开展的ETC服务进行了工作复盘，围绕司乘需求和实际服务进行了对比分析，找出了服务过程中的短板，明确了改进措施；最后复盘了班组第一季度延伸服务工作开展情况，通过汇总各班组服务内容和服务形式，对司乘的服务需求进行了分类，并总结了每一类需求的服务内容，有效保障了今后工作的服务效能。
此次活动以自我剖析、自我审视的形式，帮助大家找出服务工作中存在的问题和不足，精准明确了改进提升方向，为更好的服务司乘提供了保障。
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