工作中的她
发布时间：
2025-03-06
来源：
高阳东站 史莎莎
“小小的身躯，大大的能量”，这是同事对她的评价，每天用最温暖的微笑迎接每一位通行高阳东收费站的司乘，让司乘在体验“畅、快、安”的同时也感受到收费人员带去的温暖。她的工作看似平凡，却充满了责任与温暖，她就是高阳东收费站收费二班收费员张亚亚。
阳光洒在清晨的收费站，刚刚接班的张亚亚开启了一天的收费工作，第一项工作就是和班组的同事们一起打扫岗亭内外及车道的卫生，看着她一丝不苟的样子，让我想到了勤劳的小蜜蜂，来来回回忙忙碌碌，永远停不下挥动的翅膀，她穿行在车道与收费岗亭之间，把岗亭内外整理打扫的井然有序一尘不染。
工作中的她就是一本百事通，无论司乘有什么疑问她都能够解答，一次有司乘下高速时询问ETC到期如何注销，她耐心告知司机如何进行操作，在司机表示不会使用小程序操作后，她主动提出帮助进行注销流程，在确定手机无法操作后又主动帮助司乘拨打客服电话进行查询，了解到，车辆设备到期无法线上注销，需本人携带相关证件至ETC客户服务中心进行办理，她在向司乘转达相关信息的同时，把需要携带的证件及ETC客户服务中心的地址记录在纸上，避免司乘有所遗漏。就是这样一件小事她也要做到尽善尽美。
她一直用自己的行动证明着自己对这份工作的热爱，记得刚刚来到高阳东收费站时，她对周边的路况、修车、餐饮、住宿等方面都不熟悉，她总是担心自己不能为司乘提供更好的服务。下班在宿舍她做的最多的就是对着手机上的地图点点记记，记录最近的商店、修车、加油站、住宿等位置，下班回家时先去提前看好的地方走一趟，她管这叫“实地考察”，只有自己去看一看才能知道这个地方有多远，才能够为司乘提供最优选择。
学习状态下的她又是另一种模式的开启，这个时候的她最爱问为什么，线路是怎样弄的，会不会影响设备的正常使用，清理打印机需要注意哪些事项，能不能用吹风机进行清理，最优的状态是多长时间清理一次等等。她总有问不完的问题，也都是我们日常工作中最容易忽略的问题。2025年高阳和高阳东站首先开启的一项重点工作就是两站的一线员工互换，因为高阳站2024年安装了自动收费机，做为智慧收费站的先驱试点站，高阳站的一线收费人员成为了保沧高速第一批使用自动收费机的人，在设备基本趋于稳定之后，两站员工开始交换学习，高阳东的员工也能够了解收费机的使用，张亚亚做为第一批交换人员中的一名，秉承着不懂就问，一定要把智慧收费机的专业知识学到手的心态，成为了高阳收费站的“十万个为什么”，她总有问不完的问题，设备是如何运转的，是通过怎样的流程来完成自动收费的业务的，遇到绿通、旅游包车、无卡等车辆如何操作等等。学习结束后她得到了“万能小问号”的称号。
就是这样一个平凡的一线收费人员，用她自己的方式在工作岗位上发光发热，为每一名过往的司乘提供力所能及的帮助，工作中的她无惧险阻、英姿飒爽，在平凡的岗位上做着不平凡的自己。
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