必要且永恒的改善
发布时间：
2025-03-03
来源：
客服中心 宋蕾蕾
丰田常说“改善是永恒的”，也就是说改善没有终点，标准化的工作不是“教条主义”，而是持续进化的起点。
带着这种认知来思考固化的工作思维，对于重复的工作无疑是赋予充沛能量的开始。2025年精益工作强调的是“精益理念融入业务、业务体现精益价值”，无疑也是重新赋能的初心。锚定核心业务，驱动价值的转换。为此客服中心重新制定考核计划，以月度为单位制定考核内容，深度推进精益思维工作中的运用，量化运用成效。
客服中心工作适时调整工作重点内容，以“稳增长、提服务、再创新”为抓手，经历一次“版本的迭代”。随着新型车型的不断出现、新政策的实施，也给我们的工作敲响了警钟。当司机对收费金额产生异议时，我们不仅需要熟练掌握业务知识，也要以数据为依托协助收费站做好征收工作，比如双线双轴车，旅游包车持无效证件下道需要免费时。数据是执行依托，及时准确的回复收费站，帮助收费站做出决定是目标。
当改善成为每个岗位的呼吸节奏，改善体系也得到了进一步的完善。在智能制造时代的门槛上，当AI开始接管标准化作业，人类工作者更需要重拾被机器复刻的改善本能。丰田工作法中正式揭示了这一道理：工作严不在于重复的精度，而在于改善的锐度。正是永不停息的改善意识，才是人类智慧与AI高效的本质区别，AI时代所带来的焦虑对于我们来说更是一种新的激励，一种更高追求的超越。
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