从“做完”到“做好”的蜕变
发布时间：
2025-02-28
来源：
高阳东站 高亚倩
学习完2025年工作报告后，我对“精益理念融入业务，业务体现精益价值”的总思路有很深刻体会，在一线工作者中最能体现精益工作的就是个人的业务提升，提升自身能力也是公司最终的培养目标。
在日常工作中，我常常陷入“救火式”的忙碌中，用表面的勤奋掩盖效率的低下。常常用加班和任务清单的长度来衡量工作成效，却忽视了业务工作的效率和价值，这种虚假的忙碌往往是源于目标不清或方法不当造成的，我们不能只在口头上和想法上与业务搭配，还要在业务中显现出来，才是未来的工作方向。
这些天我们一直忙于推广新ETC设备，但是一些司机并不买账，他们认为安装ETC是会乱扣费和被盗取个人信息的。如何能让这部分司机认同ETC设备便成我最主要的工作。我先是调研了20名左右司机对ETC使用的困惑，他们主要是担心ETC出现故障没办法解决。我把ETC设备故障分为了几类，让班组共同学习其对应的解决方法，之后在工作中碰到ETC异常的车辆主动快速做出解答，有针对性的引导司乘，为其排查故障、协助维修、联系售后和安装更换新设备。在这之中不仅推广了新ETC设备，还体现了我们收费站口的优质服务，为司乘排优解难，避免投诉。
我们的日常工作就像是为了完成一件事而去勤奋努力，但有没有做好是无法明显判别的，那我们只能保证在每一步流程中都做到最好。“稳增长、提服务、再创新”每一步都需要我们做到最好才能有效果，而不是盲目自信的以为做完了就可以了，让工作从“做完”到“做好”才是我们学习精益的最终目标。
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