服务价值的无声诠释
发布时间：
2025-02-26
来源：
客服中心 韩晓琴
“有限距离、无限服务”是我公司的服务理念，作为客服中心的我们，怎样履行这样的服务承诺实现我们的工作价值呢？
为司乘提供优质的服务来体现我们的服务价值。根据客户多元化的服务需求，为其提供专项引导服务，传递有温度的服务是我们不断的追求。当司机来电咨询收费政策时，作为客服人员的我们应该能够第一时间给予司乘解读，正确引导司乘对收费政策的理解，排除司机误解；当车辆在主路发生故障需要救援，司机情绪紧张时，我们能够及时给予响应、规范进行安全提示和正确救援引导，耐心安抚排除司乘恐慌心里，保障车辆安全撤离；当站口遇有恶劣天气管控，司乘需要获取准确的路况信息时，我们可以不定时的汇总相邻高速路况、或通过河北高速公路公众号查询路况的方式，多途径为司乘提供准确路况信息；当车辆遇到ETC扣费问题、通行期间发生的其它问题等情况时，我们逐一耐心的给予司机解读，排除司机顾虑，最大限度征得司机的理解，这是我们外在的服务价值。
在日常工作中大家还需要通过强烈的工作责任感做好实时监督工作，特别是对重点路段的重点巡视，针对实时发现的主路问题及时与相关部门联动处理，避免很多危险事件的发生；通过实时关注各收费站广场车辆通行情况，在车多时及时联动收费站、工区做好站口的预警、疏导，保证站口的畅通；当站口有滞留车辆时，提醒收费站及时查看具体原因，排除安全隐患；当发现设备问题时，我们会及时联动相关部门进行及时处理，保证设备的正常运行；当发现车道特情事件时，我们积极处理，保证车辆正常通行。这是我们内在的服务价值，因为他们的存在，默默地保障着我们高速的运营正常运行。
我们的工作没有惊天动地的壮举，客户的满意、及时的预警、信息的有效传递，包含了客服人员对司乘的关怀、对高速安全的守护，在新的一年，我们将用坚定的信心，高度的责任感，严格履行客服人员岗位职责，为高速公路的平安畅通保驾护航。
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