精益融入业务体现价值
发布时间：
2025-02-21
来源：
客服中心 张宇
自从接触精益这几年，从最开始什么是精益，到现在的精益理念融入业务，业务体现精益价值。让我对精益有了深刻的了解。
作为一名客服员，我们的工作不仅仅只有接听电话，对外宣传公司的各项业务也是我们的职责范围。
公司在大力宣传呼吁广大司乘人员办理ETC设备时，客服中心将精心制作的短视频发布到朋友圈和路况群内，视频发布后打电话咨询的司机络绎不绝，每位客服员都会耐心地将办理的流程以及办理地点和所需的证件和费用等问题告诉司机。以防止因司机缺少证件无法办理成功。
告诉司机办理ETC时需要的证件是为了避免司机因缺少证件而造成无法办理，这样可以减少动作的浪费。同时客服中心还会告知司机如果确定哪天办理可以提前打电话，我们可以告知收费站将设备提前准备好，以减少司机等待的浪费。
转发视频也是为了让广大司机知道我公司沿线八个收费站均可办理ETC，司机通过观看客服中心转发的视频知道了办理ETC后既可以在收费站口不用排队交费而且，还可以享受通行费的95折优惠，减少了司机在站口的等待时间，同时节省了通行费用等问题。
通过这样一件小事就可以体现精益理念已经深入人心，融入业务，在我们的日常工作中还有许多类似的事情。我们会在精益的道路上体现自我的价值，充分运用精益思想为广大司乘提供更优质的服务。
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