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发布时间：
2024-11-27
来源：
客服中心 杜丽娜
通过阅读《丰田思考法》这本书，书中提出一个观点，那就是“找出真正的原因”。解决问题时需要找到问题真正的原因，而不是仅仅处理浅层发现的表现，要多问自己几个“为什么”，通过多次思考，挖掘出问题的真正原因，从而采取有效的解决方法，来避免下一次发生。
我们要将上述思想运用到平时的工作中去，在工作时多问自己“为什么”，而不是只是发现表面问题，忽视掉深层的根本原因，这样会导致问题时有发生。多问自己几次“为什么”，就可以深挖到问题的根本真实原因，来避免之后问题的多次发生。在日常工作的处理中，当问题发生时，要积极主动的解决问题，接到咨询电话以后，要积极的回复问题，并对咨询的问题仔细记录。在回答完成后，要问自己，人们为什么对这个咨询问题不了解，甚至有疑问，要深挖根本，是政策解问题，还是传递不全面，造成人们对这个问题有疑问，多问自己“为什么”，寻找过程中被遗漏的问题点，找到根本原因，来避免同样问题的多次发生。
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