参与精益活动有感
发布时间：
2024-11-25
来源：
高阳工区 杨申磊
近日我参加了高阳养护工区组织的留营日活动，其中参加情景模拟（优化服务流程，提升服务质量）这一项活动让我有很深的感触。
此项活动参与人员较多，涉及面较广，主要内容是巡查救援组成员在面对一些特殊有纠纷的场景时如何正确的处理问题，参与人员包括各个组的成员，目的一是为了让所有的工区人员在面对这些问题时都能用正确的语言、方式和方法等来很好地解决问题；二是让旁观者们站在不同角色的角度来评审服务流程是否完整，是否需要优化提升。
第一次参加以场景还原的方式组织的精益活动，是以每个人为主人公，在每个人的立场上来评判我们的工作，通过此次精益活动，让我理解到其实精益并不是完全“无形”的，也可以作为一种介质，转变一下方式以“有形”的方式呈现出来。
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