大庄站开展“夯基础 强服务”自查自纠活动
发布时间：
2024-11-04
来源：
大庄站 崔萌
为进一步夯实服务基础，提升服务水平，营造良好的通行环境，大庄站于11月3日组织开展了“夯基础 强服务”自查自纠活动。
此次活动由收费班长高伟义主持，会议首先对特情处理流程及话术进行了再学习，夯实理论基础；其次，调取了班组人员在岗作业录像，主要针对文明用语、肢体礼仪及唱收唱付情况进行了讨论，发现自身问题并开展针对性整改；最后，结合近期恶劣天气频发，如何提升站口服务效率进行了讨论，并指出，除了日常保畅及其他服务外，情绪价值是提升司乘满意度的重点。收费人员要坚持做好文明服务，营造温馨的通行环境，让司乘感到舒心、暖心、放心。
通过此次活动的开展，增强了班组人员的服务意识，强化的服务能力，为营造温馨和谐的通行环境奠定了基础。
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