河间北站：延伸小服务 展现大温度
发布时间：
2024-10-09
来源：
河间北站 蒋贝贝
10月7日下午，一辆两轴货车驶入河间北站，司机师傅称装载的是西瓜，要求免费。
收费员梁琳琳发现该车使用的是ETC，于是向司机解释查验合格后需要先扣费，然后可自行在中国ETC服务平台申请退费。司机听到要扣费便着急起来，称自己第一次使用ETC，不知道如何操作退费。梁琳琳先安抚司机不要着急，在查验完成后，把该车疏导至前方安全地带，耐心向司机详细讲解ETC退费流程，确保司机学懂弄通，能够自行完成通行费退费操作，司机师傅对此表示特别感谢。
服务工作无小事，河间北站人员始终将做好服务为首任，尽所能为司乘排忧解难，用实际行动赢得司乘肯定。
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