精益中的量化行为
发布时间：
2024-09-26
来源：
客服中心
如果说企业发展中精益管理是战术，那么量化行为的则是一种工具。
PDCA循环中分为计划、执行、检查、处理四个阶段，量化行为则可以贯穿整个循环的过程，指导执行并提供标准化的执行目标。
这种量化行为在日常工作中是最好的实践，比如客服中心日常工作目视化一览表，客服中心工作计划表等。目视化一览表将零碎的工作项目条理化，以时间为轴，确定工作内容，条理化的形成工作的闭环。最终达到工作板块责任到人，工作进展有序有力，工作成效一目了然的成效。
量化行为在PDCA循环过程中执行阶段有目标，检查阶段有标准，处理阶段有方法，可以帮助我们更及时、准确、完整的获得数据的反馈，从而高效快捷的找到改善、改进的工作方法。
量化精益思维强调于精益行为的落地，是指导实践行为的有力工具，促进成效的形成，比如每人每套班需要处理多少条稽查工单、每人每套班需要回访多少会员客户等，量化内容的制定，是完成任务的最有效的工具。
量化行为是以精益思维为核心，以精益思想为支撑，协助企业或个人完成健康、可持续发展的一个工作过程。
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