“顾客第一”的绝对理念
发布时间：
2023-11-20
来源：
客服中心 颜孟坤
“顾客第一”、“顾客至上”已经成为当前商业企业普遍推崇的一种经营理念，是一种把为顾客服务摆在第一位的思想。尤其作为服务行业，以“顾客第一”的理念竭诚为客户提供服务是毋庸置疑的，也是一种必然而绝对的理念。
如精益行家—丰田，优质的售后服务消除了顾客购买产品的后顾之忧，也正是因为它无微不至的服务弥补了在初期发展阶段汽车产品质量上的不足。反过来，以这种真诚实意去发现产品上的不足或缺陷，尽所能的去改善，促进产品质量的不断提高，投诉和故障自然就会减少。这是一种双螺旋模式，前提是必须“顾客第一”。
提到高速服务行业中，也是如此。假设我们将客户投诉看做一种麻烦，那么对待他的态度肯定是消极的，甚至是应付性的。那么假如我们始终如一的将客户放在首位，将投诉看作是改善的契机，本着诚意、诚实和诚心去处理投诉，客户感受到尊重，客户需求得到满足，我们在大众心目中的企业形象得到升华。客户认可我们的服务，只有对服务满意才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐我们的服务。这就好比从“购买”开始到“重复购买”再到“反复购买”，从“顾客”到“回头顾客”再到“顾客忠诚”。所以，无论是从理论上看，还是实践上看，这都无疑是有利于我们长期发展的。
顾客第一、服务制胜，是时至今日不会有丝毫改变的绝对理念。
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