高阳工区组织服务投诉应对话术培训
发布时间：
2024-09-25
来源：
高阳工区 崔文静
为进一步提升道路服务质量，有效应对舆情应急处置，9月24日高阳工区组织开展务投诉应对话术培训，规范对外服务沟通流程及话术。
培训活动由工区巡查救援组王海波主持，工区全员参训。王海波分别从现状分析、前期准备、过程沟通、问题解决及服务跟踪五方面对道路洒落物投诉应对工作进行讲解，并组织人员进行情景模拟及实战演练。工区人员结合工作中的实际经验，从情绪、态度、沟通技巧等方面对话术内容进行了补充完善。
通过组织开展服务投诉应对话术培训，及时有效总结了工作中好的经验做法，以流程化、标准化管理持续提升道路养护服务水平。
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