机电与信息管理部组织开展“改善的力量”分享会
发布时间：
2024-08-29
来源：
机电与信息管理部 杨丹丹
持续改善是精益管理的核心支柱，也是推进精益永续的灵魂，为了引导全员持续践行改善文化，8月29日机电与信息管理部开展“改善的力量”主题分享会。副部长杨丹丹进行主题分享，全员参与交流谈论。
分享会上，杨丹丹从近期胖东来超市因客户一起“三文鱼投诉事件”，谈到胖东来能够对投诉事件处理做到快速反应、高额赔偿、严肃追责，一波操作赢得消费者一致好评事件。以此投诉事件引出胖东来客户投诉机制。胖东来通过投诉奖励机制，持续倾听客户心声，在客户投诉中开出持续改善之花，成就了胖东来持续改善的服务文化，也衍生出不断为客户着想、优化购物体验的服务改善举措，这样的改善源源不断、层出不穷，赢得顾客口碑，也带来了企业效益的持续提升和良性发展。
分享会上还详细介绍了胖东来几项令人印象深刻的极致服务案例。分享结束，大家结合自身岗位，分享了改善应用实践以及引发的行动思考。借助本次分享活动大家进一步深刻理解持续改善的理念，感悟改善的力量，有效推动全员持续改善的行动力。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言