大庄站组织特情处置重现交流会
发布时间：
2024-08-27
来源：
大庄站 闫学琴
为进一步强化一线人员特情处置的沟通能力、细化处置细节，近日，大庄站组织开展了特情处置重现提升交流会。
本次交流会结合近日收费过程中遇到的特情展开。首先对此辆车通行情况进行介绍；其次，强调要把服务态度放在首位，当班收费人员要站在司机角度看待问题，服务态度要平和，不受司机激动情绪所影响；最后班组成员互相点评，规范常见特情处置流程及话术。
此次交流会切实提升了员工的特情应对能力，让日常特情操作流程更加规范，为给过往司乘提供更优质的服务创造了良好条件。
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