高阳站开展精益复盘活动
发布时间：
2024-08-20
来源：
高阳站 乔立辉
在精益复盘时明确复盘目标，例如要识别并改正过去的错误、理解工作的进展情况和成效、提高收费效率及团队的协同能力等。有了这些具体的目标，我们的复盘工作将更加有针对性，效果也将更加显著。
为夯实业务基础，提升收费效率，做好引流增收工作落实，高阳站组织班组人员开展精益复盘活动，一是对近期站内出现差错的车型，通过录像复盘学习，要求全员提高注意，杜绝重复车型错误再次发生。二是针对文明服务使用情况进行了自查，并由班组人员进行点评，总结优点，提出不足，促使全面提升。对特情处理录像进行了学习讨论，以现场沟通为要点，重点强调了服务态度与处理效率。三是针对车流进行分析，设定走访客户类型，利用下白班的时间组织班组开展周边物流走访踏查活动，理解物流动态，助力引流增收。对精益管理各项工具要学以致用，对收费现场各项工作进行问题查找，并利用问题解决八步骤，制定改善措施，形成改创案例进行提报。
通过学习借鉴他人优势，弥补自身之不足，进一步夯实班组人员的业务基础，提升服务效能，为下一阶段各项工作的开展指明了方向。
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