创新与改善
发布时间：
2024-08-19
来源：
客服中心 宋蕾蕾
创新可以使得企业处于不败之地，改善则使得企业实现良性的发展。无论是创新与改善都是精益思维中重要的工作思维。
雷军创业初期，还在某航天部研究所工作的时候，偶然的机会遇到了一位朋友并见识到了一款WPS软件，早期的计算机，内存小，汉字等字符只能以乱码形式呈现。想要正常使用WPS，要依靠一个“汉卡”外接扩展卡，但“汉卡”过于昂贵，应用并不广泛。他决定破解这款软件，并移植到普通电脑上。最后通过不断地努力创新，反复改进，他成功了。无论是最早的软件开发，还是目前手机强大的市场占有率，以及现在脱颖而出的小米SU7，无不体现了创新的力量。
只有不断地创新才能推动企业技术、营销、服务等不断的提升。但创新之后则是执行中改善的持续。
工作中不乏“辛苦”二字，但对于工作中的辛苦，绝对不能想当然地将其与“努力”画上等号，而是如何去追求更轻松的工作方法，也就是所谓的工作中的减法。
正是这种工作中的减法，也就是不断改善的过程，才能使我们的工作变的轻松且效率的提升。客服中心工作中的数据统计工作则是经历了“减法”的完美递进过程，开始无论是管制信息、还是事故处理等数据都是需要客服人员每月一个个计算得出，然后通过改善，实现了不同事项的分类统计，使得数据条理化、简明清晰，而且实现了数字的完整性和准确性，还方便数据之间进行对比分析。
创新使企业得以发展，改善则是创新发展的有力支撑，二者相辅相成。
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