稽核工作与精益的运用
发布时间：
2024-07-29
来源：
朝阳路站 于广宇
本月我参加了客服中心稽核业务培训工作，此次学习不仅让我深入了解稽核模块的专业知识，更给我带来了深刻的启发与感悟。
稽核工作通俗地讲就是通过线下与线上联合追缴的方式完成漏费车辆追缴工作，确保通行费不流失。
作为一线收费班长要时刻强化线下稽核追缴意识，例如一辆专项车拉载一辆客车下道，除了要正常收取专项车的费用外，还要了解背载这辆一型客车的通行情况，结合“5个为什么”原理向司机了解该车是何时进行救援的？如果是入口与专项一同上道无需再收取客车费用，如果是中途救援车辆需要再收取背载车的通行费，只有拥有敏锐的判断力，才能确保线下稽核工作的顺利进行，从而有效防止通行费的流失。
刚开始线上追缴开展稽核工作时，因为怕出错几乎每一辆车都按照固定的查询流程把嫌疑车辆在各个稽核业务平台查个遍，基本1个小时左右处理一条交易对账。为提高工单处理效率，通过学习精益鱼骨图分析法找到更加简便的方法，例如在处理多介质类交易对账时通过数据系统查询到有门架交易没有牌识交易这类交易对账，大概率就是多介质类同行，再查询该车辆的缴费信息就可以给出结论，无需再大费周折地查个遍，我运用这个方法将处理交易对账的时间缩短至10分钟处理一条交易对账，有效提高了工作效率。
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