朝阳路站：投诉复盘 服务提升
发布时间：
2024-07-29
来源：
朝阳路站 赵姣姣
为提高一线班组服务意识，提升窗口服务形象，减少投诉事件发生，朝阳路站开展“投诉复盘，服务提升”为主题的会议。
此次会议由业务站长刘硕主持，主要就近期其他站出现的投诉事件进行讨论分析。会议首先组织观看特情处理现场录像，从工作态度、处置流程、处理效率三个方面入手，查找收费人员存在的问题；其次，对照问题，深挖根本原因，探析解决措施；最后，刘站指出，大家要引以为戒，在处理特情时，要快速反应，准确掌握司乘的诉求点，精准快速处理，保证车辆的通行效率。
通过此次会议，查找投诉隐患、规范处置步骤、服务话术、优化服务流程，在提高一线人员投诉意识的同时，提升其服务能力，促使其站在司乘角度快速处置现场特情，为营造良好通行环境奠定基础。
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